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售后服務(wù) / 餐飲秘籍
售后服務(wù)
我司本著為項(xiàng)目服務(wù),并以本項(xiàng)目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則,嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,響應(yīng)一切以本項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn),滿(mǎn)足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。公司以“客戶(hù)滿(mǎn)意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo),嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān),竭誠(chéng)為客戶(hù)朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨,配合穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的的方針,事事以客戶(hù)先,透過(guò)超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能,為社會(huì)各界和廣大客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。
1、保修承諾
1)服務(wù)期限 從工程驗(yàn)收合格之日起,保修期為一年。
2)服務(wù)費(fèi)用
質(zhì)保期內(nèi),我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無(wú)條件免費(fèi)保修及更換,所有設(shè)備的所有配件(包括整機(jī)所有部件)的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi),并提供定期上門(mén)清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。 保修期內(nèi),所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門(mén)服務(wù),由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。 免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。
3)保修聯(lián)系方式
為用戶(hù)提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún),詳細(xì)解答用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問(wèn)題,做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題,可直接用電話,傳真,互聯(lián)網(wǎng),書(shū)信等方式與我公司取得聯(lián)系(其中電話為24小時(shí)服務(wù)),我司將在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),與使用者協(xié)商解決問(wèn)題。
2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 我們承諾保修期內(nèi)定期對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決,保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。
在質(zhì)保期內(nèi),我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周五天、每天24小時(shí),當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障,我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施,將在2個(gè)小時(shí)內(nèi),派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,如發(fā)生硬件故障,我方將在一個(gè)工作日內(nèi)更換備件。
質(zhì)保期內(nèi),一個(gè)工作日無(wú)法修復(fù)的設(shè)備,我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用,直至故障設(shè)備修復(fù)。 質(zhì)保期內(nèi),我方承諾為中心交換機(jī)提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù),并提供原廠硬件故障后4小時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)正常。
3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)
保修期內(nèi),凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問(wèn)題,我們承諾負(fù)責(zé)全面解決,并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備,因不可抗力因素或人為損壞需要更換設(shè)備費(fèi)用由使用方支付。 我們承諾長(zhǎng)期從事此類(lèi)系統(tǒng)工程的經(jīng)營(yíng),以保證對(duì)損壞設(shè)備的更換迅速。
4、制造商售后服務(wù) 我們承諾設(shè)置維修專(zhuān)線,積極熱情響應(yīng)此項(xiàng)目的投訴和技術(shù)支持,為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。
我們承諾配合貴單位管理要求,為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。
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